Reťaz je tak silná, ako jej najslabší článok.
Služby v tejto oblasti:
- vízia a misia spoločnosti
- politika spoločnosti, politika kvality, politika BOZP, enviromentálna politika, personálna politika
- manuál kvality (ak existuje), etický kódex (ak existuje), prevádzkovy poriadok spoločnosti
- organizačná štruktúra spoločnosti
- ekonomické ukazovatele spoločnosti
- kvalita – spokojnosť zákazníkov s produktami a službami spoločnosti
- skladba zákazníkov spoločnosti
- dodávateľská základňa spoločnosti
- marketingové aktivity spoločnosti
- obchodné aktivity spoločnosti
-
Ľudské zdroje
- organizačná štruktúra,
- popis práce riadiacich zamestnancov,
- saturácia zamestnancov na jednotlivých pozíciach
- motivácia zamestnancov
-
Vnútorné procesy spoločnosti
- procesy na jednotlivých oddeleniach,
- interakcie medzi jednotlivými oddeleniami,
- používanie metód štíhlej výroby (lean manufacturing) alebo štíhlej kancelárie (lean office)
- údržba v spoločnosti
- systém kvality spoločnosti a konkrétne ukazovatele
- BOZP, účinnosť zavedených opatrení
